Support HIN

Informations générales

Notes de release de la version 3.3.4 du client HIN

Date de release: le 12.07.2021 Les droits d’administrateur sont requis pour effectuer la mise à niveau vers cette version. Nouvelles fonctions Extension pour l’utilisation avec corporate croxy La fenêtre de démarrage automatique est masquée automatiquement Vérification des inscriptions multiples avec information correspondante Lecture pour port API client Suppression de l’identité HIN sans nouvelle saisie du … Continuer à lire Notes de release de la version 3.3.4 du client HIN

Quelles sont exigences de sécurité applicables au client HIN?

Veuillez à ce que votre ordinateur soit à jour. Utilisez un système d’exploitation actuel et mettez-le à jour régulièrement. En outre, l’installation d’un logiciel antivirus est indispensable pour la sécurité de votre système d’exploitation. Mots de passeVeuillez choisir un mot de passe unique que vous n’avez jamais utilisé auparavant. Le client HIN requiert un mot … Continuer à lire Quelles sont exigences de sécurité applicables au client HIN?

Comment je désinstalle le Client HIN?

Le client HIN n’a aucun programme de désinstallation et doit être désinstallé dans les paramètres de votre système d’exploitation. Pour Windows: Ouvrez le panneau de configuration. Dans «Programmes», vous pouvez désinstaller le client HIN de votre ordinateur. Pour Mac: Ouvrez le Finder. À gauche, dans «Programmes», vous pouvez «placer dans la corbeille» le client HIN … Continuer à lire Comment je désinstalle le Client HIN?

Des mots de passe sécurisés

Il existe un principe élémentaire pour les mots de passe: ils sont d’autant plus faciles à décoder qu’ils sont faciles à mémoriser! Un mot de passe sécurisé constitue la pièce maîtresse d’une sécurité numérique. La check-list suivante vous donne un aperçu de ce que comprend un mot de passe sécurisé: Longueur minimum: 10 à 12 … Continuer à lire Des mots de passe sécurisés

Instructions HIN Card Reader (Mac)

Remarque: si vous travaillez sous Mac OS X Catalina (10.15.x), vous aurez besoin d’un pilote pour le logiciel HIN Card Reader. Vous pouvez le télécharger en cliquant sur le lien suivant: https://www.acs.com.hk/en/driver/87/acr38-sam-smart-card-reader/ Téléchargement de HIN Card Reader Dans votre navigateur Web, téléchargez HIN Card Reader en cliquant sur le lien suivant: https://www.hin.ch/hin-card-reader Le fichier d’installation se trouve désormais … Continuer à lire Instructions HIN Card Reader (Mac)

Instructions HIN Card Reader (Windows)

Téléchargement de HIN Card Reader Dans votre navigateur Web, téléchargez HIN Card Reader en cliquant sur le lien suivant: https://www.hin.ch/hin-card-reader Le fichier d’installation se trouve désormais dans votre dossier de téléchargement. Installation de HIN Card Reader Ouvrez le fichier d’installation téléchargé à l’aide d’un double clic ou d’un clic droit, puis cliquez sur «Ouvrir». Un avertissement de … Continuer à lire Instructions HIN Card Reader (Windows)

J’ai oublié mon mot de passe HIN. Que dois-je faire?

a. Vous avez installé une méthode d’authentification alternative (accès SMS, application Authentificateur HIN): Dans votre navigateur, ouvrez la page http://apps.hin.ch et connectez-vous à l’aide de la méthode d’authentification alternative (accès SMS, application Authentificateur HIN) Sélectionnez l’onglet «Client HIN» Cliquez sur «Générer un mot de passe initial» pour générer un nouveau mot de passe initial (ce mot de passe vous sera … Continuer à lire J’ai oublié mon mot de passe HIN. Que dois-je faire?

Installer ou mettre à jour

Mise à jour Client HIN (ancienne version)

Pendant l’examen du statut (toutes les 24 heures ou lors du redémarrage du système), le contrôle de version du client HIN est effectué et un avertissement apparaît pour les anciennes versions. 1. Cliquez sur «Procédez maitenant à la mise à jour.» à côté du triangle d’avertissement. 2. Cliquez ensuite sur «Installez maitenant la version 1.5.6-81». 3. Le client télécharge les fichiers … Continuer à lire Mise à jour Client HIN (ancienne version)

Guide d’installation du client HIN: Mac OS 10.13 et au-delà

Ces instructions expliquent la marche à suivre pour l’installation du client HIN l’enregistrement de votre identité électronique HIN l’administration de l’identité HIN les paramètres du client HIN Nous vous recommandons dans un premier temps de configurer le client HIN sur votre poste de travail. Dans le centre client HIN, vous avez ensuite la possibilité d’activer … Continuer à lire Guide d’installation du client HIN: Mac OS 10.13 et au-delà

Installation du client HIN: Windows 8 et au-delà

Ces instructions expliquent la marche à suivre pour l’installation du client HIN l’enregistrement de l’identité HIN l’administration de l’identité HIN les paramètres du client HIN Nous vous recommandons dans un premier temps de configurer le client HIN sur votre poste de travail. Dans le centre client HIN, vous avez ensuite la possibilité d’activer d’autres options … Continuer à lire Installation du client HIN: Windows 8 et au-delà

Comment puis-je installer le client HIN?

Ouvrez le lien suivant dans votre navigateur Web: https://download.hin.ch Sélectionnez votre système d’exploitation (Windows ou Mac) et cliquez sur «Download». Ouvrez le fichier d’installation téléchargé. Sélectionnez la langue souhaitée et acceptez le contrat de licence du logiciel du client HIN. Le client HIN est installé. Installer un client HIN sur un nouveau (ou d’autres) poste de travail … Continuer à lire Comment puis-je installer le client HIN?

Je ne parviens pas à lancer l’installateur du client HIN sur mon Mac. Que puis-je faire?

Si votre Mac refuse d’installer des programmes de confiance, cela est dû aux paramètres de sécurité. Voici comment résoudre le problème: Tout en maintenant la touche «control» enfoncée, cliquez sur le fichier d’installation. Dans le menu qui s’ouvre à présent, cliquez sur «Ouvrir». L’avertissement de sécurité change dans le libellé. Cliquez sur «Ouvrir» pour exécuter le fichier d’installation. … Continuer à lire Je ne parviens pas à lancer l’installateur du client HIN sur mon Mac. Que puis-je faire?

Lors de la mise à jour du client HIN, l’installateur ne démarre pas. Que puis-je faire?

À partir de Mac OS X 10.11, l’installateur du client HIN ne peut plus être lancé automatiquement pour des raisons de sécurité. Il vous faut donc télécharger la dernière version du client HIN et l’installer manuellement: Ouvrez le lien suivant dans votre navigateur Web: https://download.hin.ch Sélectionnez votre système d’exploitation (Windows ou Mac) et cliquez sur «Download». Ouvrez … Continuer à lire Lors de la mise à jour du client HIN, l’installateur ne démarre pas. Que puis-je faire?

Installer un client HIN sur un nouveau poste de travail

Avez-vous déjà actualisé votre logiciel Client HIN? Vous trouverez la dernière version sous download.hin.ch. Afin d’enregistrer votre identité HIN sur un deuxième appareil, vous avez besoin d’un nouveau mot de passe initial. Celui-ci peut être généré sur apps.hin.ch. Allez sur le poste de travail sur lequel le client HIN est déjà installé. 1. Dans votre navigateur, ouvrez … Continuer à lire Installer un client HIN sur un nouveau poste de travail

Paramètres du navigateur Web

Je reçois le message «L’accès à la page est protégé par HIN». À quoi cela peut-il être dû?

Si l’accès à un site Web protégé par HIN vous est refusé alors que vous en avez l’autorisation, cela est généralement dû à l’une des deux cause suivantes: 1. Vous n’êtes pas connecté avec le client HIN.Vérifiez cela en ouvrant le client HIN. Si vous n’êtes pas connecté, connectez-vous avec votre identifiant et votre mot … Continuer à lire Je reçois le message «L’accès à la page est protégé par HIN». À quoi cela peut-il être dû?

Paramètres proxy du navigateur

Si vous avez des problèmes pour accéder aux pages protégées par HIN, cela peut être dû aux paramètres proxy. Suivez les instructions suivantes pour paramétrer votre navigateur Internet: Internet Explorer Ouvrez Internet Explorer Cliquez ensuite sur «Outils» (roue crantée en haut à droite) et sélectionnez «Options Internet» Allez sur l’onglet «Connexions» et cliquez sur le bouton «Paramètres LAN» Activez … Continuer à lire Paramètres proxy du navigateur

Logiciels de tiers

L’un des problèmes pourrait être la protection anti-virus. Introduisez une exception pour l’application bloquée (Client HIN):

Lors de problèmes de liaison avec le logiciel du Client, le scanner (balayage) de virus peut constituer dans certains cas un problème. Pour éliminer toute perturbation, nous vous recommandons de définir le fichier HINCLIENT.EXE comme règle d’exception dans votre scanner de virus. Tous les scanners de virus modernes vous offrent la possibilité, dans leurs paramétrages, … Continuer à lire L’un des problèmes pourrait être la protection anti-virus. Introduisez une exception pour l’application bloquée (Client HIN):

Le pare-feu pourrait également être un problème. Ajoutez une exception dans les configurations de port:

Lors de problème de liaison avec le logiciel Client HIN, dans certains cas, le pare-feu peut constituer un problème. Pour éliminer toute perturbation, nous vous recommandons de définir les ports comme règle d’exception de votre pare-feu. Il s’agit ici du Port 443 (HTTPS Port) et du Port 25 (SMTP). Auprès de différents prestataires en ligne, vous pouvez gratuitement procéder … Continuer à lire Le pare-feu pourrait également être un problème. Ajoutez une exception dans les configurations de port:

Lors que le Client HIN est en marche, la liaison Internet avec d’autres programmes ne fonctionne pas. Les paramétrages du proxy peuvent en être la cause.

Lors de problèmes de liaison avec d’autres programmes, le proxy intégré dans le Client HIN peut parfois constituer un problème. Pour exclure toute perturbation, nous vous recommandons, dans les paramétrages du programme concerné, de suspendre „ne pas utiliser les proxy“. Certains fabricants d’antivirus utilisent par exemple pour leurs mises à jour les paramétrages standard de … Continuer à lire Lors que le Client HIN est en marche, la liaison Internet avec d’autres programmes ne fonctionne pas. Les paramétrages du proxy peuvent en être la cause.

Lorsque le Client HIN est en marche, la liaison avec d’autres sites Internet protégés ne fonctionne pas. Que dois-je faire?

Lors de problèmes de liaison avec d’autres sites Internet, le proxy intégré dans le Client HIN peut parfois constituer un problème. Ce dernier est nécessaire pour l’accès à certaines applications protégées par HIN comme Home HIN, Webmail HIN, Covercard Service HIN, etc… Pour éliminer toute perturbation, dans les paramétrages du programme de votre navigateur Internet … Continuer à lire Lorsque le Client HIN est en marche, la liaison avec d’autres sites Internet protégés ne fonctionne pas. Que dois-je faire?

Réponses aux questions fréquemment posées

Les utilisateurs de HIN sont confrontés à des questions qui reviennent toujours. Vous trouverez ici les réponses aux questions les plus fréquemment posées:

Informations et liens

Vous trouverez ici les informations les plus importantes sur HIN ainsi que quelques liens utiles:

Télémaintenance

Entrez s’il vous plaît le numéro de session

HIN Customer Service

Horaires d’ouverture: lundi au vendredi de 08h00 à 18h00

HIN Mail GLOBAL Support

Pour les destinataires de messages électroniques cryptés

Adresse

Health Info Net SA
Avenue des Sciences 13
1400 Yverdon-les-Bains