HIN Support

Allgemeine Informationen

HIN Talk Video – Anleitung für die Smartphone-Applikation

Voraussetzungen Um HIN Talk Video auf ihrem Mobilgerät zu nutzen, laden Sie die App im Apple Store (iOS) oder Google Play Store (Android) herunter. 1. Konferenzraum erstellen Um einen Konferenzraum zu erstellen öffnen Sie die HIN Talk Video App. Wählen Sie mit dem Schieberegler «Video – Sprache» ob Sie per Video oder nur durch Sprache an der Konferenz teilnehmen … Weiterlesen HIN Talk Video – Anleitung für die Smartphone-Applikation

HIN Talk Video – Anleitung für die Desktop-Applikation

Voraussetzungen Um HIN Talk Video zu nutzen brauchen Sie folgendes: Die HIN Talk Video Desktop-Applikation Einen Computer (Windows/Mac) mit Webcam und Mikrofon 1. Konferenzraum erstellen Um einen Konferenzraum zu erstellen öffnen Sie die HIN Talk Video Desktop-Applikation. Wählen Sie einen treffenden und eindeutigen Namen für Ihre Konferenz und geben Sie ihn im Eingabefeld ein. Verbinden … Weiterlesen HIN Talk Video – Anleitung für die Desktop-Applikation

HIN Talk Video – Anleitung für den Webbrowser

Voraussetzungen Um HIN Talk Video zu nutzen brauchen Sie folgendes: Browser «Google Chrome» (Download unter: https://www.google.com/intl/de/chrome) Computer mit Webcam und Mikrofon 1. Konferenzraum erstellen Um einen Konferenzraum zu erstellen rufen Sie im Google Chrome folgende URL auf: https://hintalkvideo.hin.ch Der Server generiert eine zufällige URL und verbindet Sie mit dem Konferenzraum. Die zufällige URL ist hinreichend sicher, dass … Weiterlesen HIN Talk Video – Anleitung für den Webbrowser

Wie kann man einen Videokonferenzraum erstellen?

Mobile AppUm einen Konferenzraum zu erstellen, starten Sie die App. Geben Sie im Eingabefeld Ihren gewünschten Konferenznamen ein und verbinden Sie sich mit dem Konferenzraum. Desktop-AppUm einen Konferenzraum zu erstellen, starten Sie den Desktop-Client auf Ihrem PC oder Mac. Geben Sie im Eingabefeld Ihren gewünschten Konferenznamen ein und verbinden Sie sich mit dem Konferenzraum. WebbrowserUm … Weiterlesen Wie kann man einen Videokonferenzraum erstellen?

Diese zufällig generierten Webadressen oder selbstgewählten Konferenznamen könnten von unbekannten Dritten erraten werden, stellt dies kein Sicherheitsrisiko dar?

Die Wahrscheinlichkeit, dass jemand die generierten Adressen errät, ist extrem klein. Um zusätzliche Gewissheit zu haben, dass niemand uneingeladen in eine Konferenz einsteigt, hat man die Möglichkeit, ein Passwort zu vergeben. Mobile-AppKlicken Sie dafür unten rechts auf die drei Punkte («Weitere Einstellungen»), wählen dann «Weitere Optionen» und anschliessend «Meeting-Passwort hinzufügen». Geben Sie ein beliebiges Passwort ein und bestätigen Sie … Weiterlesen Diese zufällig generierten Webadressen oder selbstgewählten Konferenznamen könnten von unbekannten Dritten erraten werden, stellt dies kein Sicherheitsrisiko dar?

Ich kann zwar die anderen Teilnehmer sehen, sie hören und sehen mich aber nicht. Woran kann das liegen?

Stellen Sie sicher, dass HIN Talk Video auf Kamera und Mikrofon zugreifen kann und über die entsprechenden Berechtigungen verfügt. Desktop-ClientFalls Sie nicht sicher sind, ob Sie die entsprechende Kamera und das Mikrofon bereits ausgewählt haben, oder im Nachhinein die Einstellungen anpassen möchten, klicken Sie dafür unten rechts auf die drei Punkte («Weitere Einstellungen»), wählen dann «Einstellungen» und … Weiterlesen Ich kann zwar die anderen Teilnehmer sehen, sie hören und sehen mich aber nicht. Woran kann das liegen?

Bei einer Videokonferenz mit 15 Teilnehmern kam es zu Aussetzern und Verbindungsunterbrüchen. Woran kann das liegen?

Je mehr Personen an einer Konferenz teilnehmen, desto höher sind die Anforderungen an die Datenübertragung. Bei Konferenzen mit einer grossen Anzahl Teilnehmer, ist es ratsam, wenn die Teilnehmer ihre Kamerafunktion deaktivieren, indem sie unten in der Mitte auf das Kamera-Symbol klicken. Die Stabilität sollte dadurch deutlich erhöht werden. Mobile- und Desktop-App Kamera und Mikrofon aktiviert … Weiterlesen Bei einer Videokonferenz mit 15 Teilnehmern kam es zu Aussetzern und Verbindungsunterbrüchen. Woran kann das liegen?

Wenn ich einen Konferenzraum erstellt habe und ein Link generiert wurde, «gehört» mir dieser Link dann nur für diese Sitzung und wird danach wieder freigegeben für andere Ärzte? Oder bin ich dann dauerhaft «Besitzer» dieses Links?

Wenn die letzte Person den Konferenzraum verlässt, wird der Raum wieder «aufgelöst». Dies gilt auch für gesetzte Passwörter zu diesem Link. Diese müssen bei der Erstellung eines neuen Raumes wieder neu gesetzt werden. Weiterlesen Wenn ich einen Konferenzraum erstellt habe und ein Link generiert wurde, «gehört» mir dieser Link dann nur für diese Sitzung und wird danach wieder freigegeben für andere Ärzte? Oder bin ich dann dauerhaft «Besitzer» dieses Links?

Was passiert wenn man einen Raum erstellen will den es schon existiert? Gibt es eine entsprechende Warnung?

Wird für eine Konferenz eine URL gewählt, die bereits für eine andere Konferenz in Verwendung ist, betritt man automatisch die bereits existierende Konferenz – vorausgesetzt, dass diese nicht mit einem Passwort geschützt wurde. Wurde diese Konferenz mit einem Passwort geschützt, ist es für unbekannte Teilnehmer nicht möglich, den Raum ohne Passwort zu betreten. Weiterlesen Was passiert wenn man einen Raum erstellen will den es schon existiert? Gibt es eine entsprechende Warnung?

Ich benutze Google Chrome und bekomme trotzdem eine «404»-Fehlermeldung. Woran kann das liegen?

Bitte stellen Sie sicher, dass Sie Google Chrome auf einem PC oder Laptop ausführen (HIN Talk Video im Webbrowser funktioniert nicht auf Mobilgeräten). Bitte überprüfen Sie, ob der URL von zu HIN Talk Video richtig eingegeben wurde (https://hintalkvideo.hin.ch). Falls Sie eine offene VPN-Verbindung haben, beenden Sie diese bitte und versuchen Sie es erneut. Weiterlesen Ich benutze Google Chrome und bekomme trotzdem eine «404»-Fehlermeldung. Woran kann das liegen?

Ist HIN Talk Video sicher genug für vertrauliche Gespräche mit Patienten?

Der Zugang über die zufälligen URLs schützt vor ungebetenen Teilnehmern. Zusätzlich kann ein Passwort vergeben werden, dass den Zutritt weiterer Personen reguliert. Zur rechtlichen Situation in Bezug auf Telemedizin hat die FMH ein Factsheet erstellt, welches Ihnen dazu weitere Auskünfte gibt. Das Factsheet finden Sie auf der Website der FMH. Weiterlesen Ist HIN Talk Video sicher genug für vertrauliche Gespräche mit Patienten?

Ich bekomme die Fehlermeldung «Webseite nicht erreichbar», obwohl ich den richtigen Link eingegeben habe. Woran kann das liegen?

WebbrowserBitte überprüfen Sie, ob der Link vollständig mit «https://» am Anfang eingegeben wurde. Dies ist zwingend. Webbrowser und Desktop-AppBeim Einladen von Gesprächspartnern kopieren Sie am besten den Link über die Funktion, die man über das «i»-Symbol rechts unten findet. Weiterlesen Ich bekomme die Fehlermeldung «Webseite nicht erreichbar», obwohl ich den richtigen Link eingegeben habe. Woran kann das liegen?

Gibt es eine Vorlage für eine Datenschutzerklärung, die ich den Patienten vor der Nutzung von HIN Talk Video zustellen kann?

Die Bestimmungen des Datenschutzes und die Bestimmung des Art. 321 StGB zur ärztlichen Schweigepflicht kommen bei Behandlungen mittels telemedizinischer Methoden ebenso zur Anwendung wie beim persönlichen Arzt-Patienten-Verhältnis. Dies bezieht sich jedoch vor allem auf die Bearbeitung und Ablage der während der Konsultation erfassten Daten, unabhängig von der Art der Konsultation. Über HIN Talk Video werden … Weiterlesen Gibt es eine Vorlage für eine Datenschutzerklärung, die ich den Patienten vor der Nutzung von HIN Talk Video zustellen kann?

Antworten auf häufige Fragen

Hier finden Sie die Antworten auf die häufigsten Fragen unserer Kunden, geordnet nach Themen:

Informationen und Links

Die wichtigsten Informationen über HIN sowie nützliche Links finden Sie hier:

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